Segundo lugar que visité en Silicon Valley, Apple Store (en México solo existe una y se encuentra en la CDMX en la plaza Vía Santa Fe, todas las demás son distribuidores autorizados mejor conocidos como MacStore o iShop) y no nos llevaron a comprar.
Debo confesar que fue la primera vez que entraba a una tienda Apple pero para los que han ido, cuál fue tu experiencia? de verdad te has fijado como está estructurado la tienda? percibiste el modelo de negocio de la tienda? Y para los que no, te comparto lo que pude aprender de esta visita:
RETAIL ALERT!! 3 puntos a resaltar:
- Mi primera impresión al entrar a la tienda fue amplitud, limpieza y libertad, en el primer piso lo único que podías ver eran mesas de madera con los productos exhibidos (solo eso, no ves los cables, ni precios, ningún tipo de etiqueta o señalamiento alguno), puedes tocarlos y usarlos, al fondo ves estantes de manera empotrados a la pared con más productos exhibidos que de igual manera puedes tocarlos y probarlos; en resumen lo único que hay en la tienda son los productos sin ningún tipo de señalética o letreros, lo que hace que el cliente pueda sentirse más a gusto y tener una mejor experiencia en la tienda.
- Después de entrar y pasar por 2 mesas me di cuenta que ningún vendedor se me había acercado, simplemente estaban parados a lado de las mesas observando, en el momento que me quede viendo un producto más tiempo que los demás y leyendo la caja se me acerco uno de ellos con playera azul y me dijo: Hola, tienes alguna duda?, la realidad que no iba a comprar por lo que mi respuesta fue: no, gracias, su respuesta fue: ok, si me necesitas estoy aquí , lo impresionante fue que en ningún momento fue invasivo, ni trato de venderme el producto; en el segundo piso habían mesas con personal de Apple atendiendo uno a uno a clientes resolviendo dudas sobre los productos (por ejemplo como usar la iPad) hasta capacitaciones en grupo de como proyectar alguna presentación desde su iPhone, por lo que puedo resumir es que los vendedores de la tienda están enfocados en el servicio al cliente más que por vender un producto como tal.
- Y por último e impresionante diferencial con todo tipo de retail, el método de pago, en las Apple stores no existen las cajas!, por lo tanto no hay colas para pagar, como pagas? Estos mismos vendedores te cobran por medio de un mobile Checkout, que en español es un dispositivo móvil con el que te cobran (preferentemente con tarjeta pero hicimos la prueba y también reciben efectivo) y ya sea que tengan el producto en cajoneras escondidas para entregártelo en ese momento o llega otra persona que le entrega el producto al vendedor para entregártelo, por lo que volvemos a caer en el servicio al cliente y la experiencia del usuario.
Desafortunadamente y como era de esperarse, Apple tiene patentada la estructura de sus tiendas y la iluminación, por lo que si quisieras copiar algo de las Apple Store primero hay que investigar muy bien.
Se creativo e innovador para ser diferente!.
Whatever by me... 